Perguntas frequentes

Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, como cor ou modelo, e clique em “Adicionar ao carrinho”. Depois, confira os itens escolhidos, informe os dados de entrega e finalize o pagamento.

A criação de uma conta facilita o acompanhamento dos pedidos e o gerenciamento dos seus dados. Quando a compra sem cadastro estiver disponível, você também poderá finalizar o pedido como visitante.

Entre em “Minha conta”, acesse “Pedidos” e selecione a compra desejada. Nessa área você poderá consultar o andamento do pedido e, após a postagem, acessar o rastreamento da entrega.

Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Verificaremos se ainda é possível realizar a alteração ou o cancelamento.

Sim. Caso precise de ajuda para escolher um produto ou finalizar a compra, utilize o botão do WhatsApp disponível no site. Nossa equipe auxiliará durante o atendimento.

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra. As opções podem variar conforme o valor do pedido e a configuração da loja.

Quando o parcelamento estiver disponível, a quantidade de parcelas e os respectivos valores serão exibidos na página do produto e durante a finalização da compra.

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, utilizando protocolos de segurança para proteger as informações da transação.

Alguns pagamentos podem passar por uma análise de segurança. Aguarde o prazo informado pela instituição responsável. Se a situação permanecer sem atualização, entre em contato com nossa equipe.

A possibilidade de combinar formas de pagamento depende das opções apresentadas no checkout. Confira as alternativas disponíveis antes de finalizar o pedido.

Informe seu CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra. O sistema apresentará as modalidades disponíveis, os respectivos valores e a previsão de entrega.

O código de rastreio é disponibilizado após a postagem do pedido. Ele poderá ser enviado por e-mail ou disponibilizado em “Minha conta”, na área de pedidos.

Acesse a página “Rastrear pedido” e informe o código recebido após a postagem. Você também pode entrar em “Minha conta”, acessar seus pedidos e clicar em “Rastrear entrega”.

Sim. Depois da postagem, a transportadora pode levar algumas horas ou até alguns dias úteis para registrar a primeira movimentação. Recomendamos consultar novamente mais tarde.

Verifique as atualizações do rastreamento e confira se houve alguma tentativa de entrega. Caso o pedido continue sem atualização, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação.

O frete grátis pode estar disponível em determinados produtos, campanhas, regiões ou valores de compra. Quando aplicável, a condição será informada no site ou durante o cálculo do frete.

Por segurança, o endereço não poderá ser alterado depois que o pedido for enviado. Caso perceba algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente para verificarmos a possibilidade de correção.

Trabalhamos com produtos selecionados e fornecidos de acordo com as informações apresentadas em cada página. As características, conteúdos inclusos e especificações podem ser consultados na descrição do produto.

As imagens procuram representar os produtos com fidelidade. Entretanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer por causa da iluminação, da tela utilizada ou de diferenças entre os lotes de fabricação.

Quando houver mais de uma opção, as cores disponíveis aparecerão na página do produto. Selecione a cor desejada antes de adicionar o item ao carrinho. A imagem poderá ser atualizada conforme a opção escolhida.

Os itens inclusos são informados na descrição de cada produto. Leia essas informações antes da compra, pois os acessórios e brindes podem variar conforme o modelo ou a campanha vigente.

Quando houver uma certificação de resistência à água, ela será apresentada na página do produto. Consulte a classificação e as recomendações de uso, pois resistência a respingos não significa que o produto pode ser submerso.

Não. Recursos como batimentos cardíacos, oxigênio no sangue e pressão arterial têm finalidade informativa ou recreativa. Eles não substituem equipamentos médicos, exames ou acompanhamento profissional.

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As orientações serão fornecidas conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

O prazo e as condições de garantia podem variar conforme o produto. Consulte as informações disponíveis na página do item e preserve a nota fiscal, os acessórios e os selos de garantia.

Danos causados por quedas, impactos, mau uso, instalação incorreta, oxidação, contato inadequado com líquidos, violação do produto ou uso de acessórios incompatíveis podem não ser cobertos. Consulte as condições específicas da garantia.

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Recomendamos conservar a embalagem, os acessórios, manuais e comprovantes pelo menos durante o período inicial de conferência. Esses itens podem ser solicitados em procedimentos de troca, devolução ou garantia.

Você pode utilizar o botão do WhatsApp disponível no site ou acessar a página “Fale conosco”. Nossa equipe está pronta para auxiliar antes, durante e depois da compra.

Utilizamos as informações fornecidas somente para processar pedidos, pagamentos, entregas e atendimentos, conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Utilize somente os contatos, links e perfis divulgados no site oficial da Marcelo Importados. Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis com contatos desconhecidos.