Política de Garantia
Conheça as condições, os cuidados necessários e o procedimento para solicitar a análise de garantia do seu produto.
Última atualização: 03/11/2026
Prazo e cobertura
Os produtos eletrônicos da loja têm garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Preserve a nota fiscal ou o comprovante de compra e entre em contato com nosso SAC para solicitar atendimento.
Como solicitar uma análise
Entre em contato com a equipe informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Após a análise inicial, serão informados os próximos passos.
Itens necessários
O produto deve ser encaminhado conforme as orientações recebidas, acompanhado dos acessórios e demais itens solicitados para a verificação.
Situações não cobertas
Danos provocados por quedas, impactos, mau uso, instalação incorreta, oxidação, líquidos, violação do produto, desgaste natural ou acessórios incompatíveis podem não ser cobertos.
Resultado da análise
Confirmado um defeito coberto, a solução seguirá as condições aplicáveis ao caso, podendo envolver reparo, substituição ou outra medida prevista na legislação.
Devoluções e garantia: fale com nosso SAC.
O WhatsApp do SAC é nosso canal principal para devoluções, solicitações de garantia e atendimento pós-venda. Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Nossa equipe está pronta para orientar você.
Se ainda restou alguma dúvida sobre esta política, fale com a Marcelo Importados por um dos canais oficiais.